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04/06/2010

Tercer Desayuno de Trabajo

“En un contexto donde las expectativas de los clientes crecen y éstos a su vez demandan un trato más personalizado, la empresa debe delimitar su estrategia competitiva, para diferenciarse de la competencia y así poder tener un posicionamiento sólido de servicio y valor agregado”. Así lo señaló Fernando Jaramillo Carling, Director del Área de Dirección de Marketing de La Escuela de Dirección y Negocios de la Universidad de la Sabana – INALDE (Colombia), en el marco del Tercer Desayuno de Trabajo, llevado a cabo el viernes 4 de junio en las instalaciones del PAD.

A lo largo de la sesión, el profesor Jaramillo reflexionó en torno al conocido caso de la cadena española de tiendas Zara, un exitoso modelo de innovación, objeto de estudio de importantes escuelas de negocios. Zara lideró la expansión internacional del Grupo Inditex, la que continuaba a un ritmo intenso de crecimiento desde el 2000. En los últimos cinco años, había crecido de cinco locales, ubicados principalmente en España, a 1.080 locales en 33 países de tres continentes.

Mientras que para la mayoría de los comerciantes de ropa al por menor establecidos en España, los cambios en la modas significan problemas, para Zara eran vistos como nuevas oportunidades. “Zara, era el referente de las colecciones de estación, se caracteriza por presentar colecciones vivas, diseñadas, fabricadas, distribuidas y vendidas casi con la misma rapidez con que la volatilidad de los clientes modificaba sus gustos”, manifestó el docente.

De esta manera, una de las fortalezas de la empresa, es que se convirtió en toda una red de valor, donde las preferencias de los clientes se transmitían a todos los proveedores asociados. En el centro de esta red, estaba la compañía que coordinaba todas estas actividades proporcionando información continua a todos los agentes productores de la cadena de valor. Gracias a este esfuerzo, la compañía capturó y se apropió de una parte del valor creado, convirtiéndose en referente de moda para las masas de jóvenes urbanos y modernos.

“Zara no se concentró sólo en la venta al detalle. Para cualquier compañía que se preocupe por llegar a tiempo al mercado, responder a los clientes y agilizar los procesos de negocios, como lo supo hacer esta empresa, es obviamente lo que marcó la diferencia a la hora de competir”, puntualizó el docente.

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